Technical Support Specialist – Embedded Systems (m/w/d)
Elatec GmbH28 days ago
Puchheim, GermanyMid Level
Responsibilities
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen im Umfeld von RFID, NFC, BLE, Firmware und Embedded-Systemen.
- Unterstützung von Kunden bei der Integration und Konfiguration von SDKs, APIs, Konfigurationstools und Firmware-Updates.
- Remote-Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der Produkte.
- Eigenständige Bearbeitung, Dokumentation und nachhaltige Lösung technischer Supportfälle im Ticketsystem.
- Reproduktion gemeldeter Fehler sowie Test und Validierung von Lösungsansätzen und Korrekturen mit Entwicklungs- und QA-Teams.
- Analyse technischer Reklamationen und kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Dokumentation und Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance und internationalen Sales-Teams.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Troubleshooting- und Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in C/C++ und Fähigkeit, kleinere Skripte oder Anwendungen zur Anbindung über APIs zu erstellen.
- Sichere Kommunikation in englischer Sprache; Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der gemeinsamen Lösung technischer Fragestellungen.
- Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Bearbeitung mehrerer paralleler Supportfälle.
Benefits
- Bis zu 50 % mobiles Arbeiten möglich; regelmäßige Präsenz am Standort Puchheim für Hardwaretests und technische Reklamationen erforderlich.
- 30 Urlaubstage.
- 300 € Gesundheitsbudget.
- 30 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Firmenevents und weitere Benefits.
- Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Technologiekonzern.
- Internationale Zusammenarbeit mit Kollegen, Partnern und Kunden weltweit.
Tech Stack
CC++
Categories
Solutions Engineering
About Elatec GmbH
Elatec GmbH builds multi-technology RFID/NFC readers and mobile authentication solutions used for physical and digital access control across printers, kiosks, EV chargers, lockers, and more. It sells hardware, firmware/SDKs, and configuration services to OEMs, system integrators, and enterprises worldwide. Founded in 1988 and headquartered in Puchheim, Germany, Elatec is part of Allegion plc.