2 days ago
Remote, EMEA or Kraków, PolandMid Level
Responsibilities
- Projektowanie i rozwijanie agentów AI dla czatu, kanału głosowego i wiadomości e-mail, w tym procesów, promptów i przekazywania spraw konsultantom.
- Projektowanie automatycznej klasyfikacji spraw, ekstrakcji danych z treści i załączników, odpowiedzi dla klientów oraz zamykania spraw przez agentów AI.
- Budowanie zestawów testowych, ocenianie rozmów, mierzenie jakości i poprawianie problemów w działaniu agentów.
- Analizowanie kontaktów klientów, tematów, przyczyn kontaktu i potencjału automatyzacji.
- Łączenie agentów AI z systemami firmy przez API, w tym obsługą statusów przesyłek, reklamacji i płatności.
- Dostosowywanie rozwiązań do różnych rynków przy zachowaniu wspólnego standardu i lokalnych różnic.
Requirements
- Doświadczenie w budowie produkcyjnych agentów AI opartych na LLM.
- Umiejętność projektowania promptów i oceniania ich działania na danych.
- Znajomość Pythona na poziomie analizy danych i pracy z API.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+.
Benefits
- Udział w strategicznych projektach transformacji procesów biznesowych, których rozwiązania trafiają bezpośrednio na produkcję.
- Możliwość obserwowania wpływu pracy na odsetek spraw zamkniętych przez AI, czas obsługi i satysfakcję klientów.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współpraca w modelu B2B.
Categories
About InPost
InPost is a public logistics company listed on Euronext Amsterdam that builds and operates an out-of-home parcel delivery network for e-commerce. Its network includes more than 50,000 out-of-home pick-up points, including over 27,000 parcel lockers, plus to-door courier and fulfillment services for online merchants across Poland, the UK, Italy, Iberia, France and Benelux. Headquartered in Luxembourg, it acquired French operator Mondial Relay in 2021.