1 day ago
Montréal, CanadaStaff+
Responsibilities
- Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte à la transition opérationnelle, et transformer les besoins complexes en décisions, options et recommandations claires.
- Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie ServiceNow réutilisables.
- Diriger les revues d’architecture et évaluer la facilité de gestion, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme.
- Réviser les conceptions couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation.
- Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité.
- Conseiller sur les Business Rules, Script Includes, Flow Designer, IntegrationHub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications.
- Guider la sécurité, la confidentialité, les accès, l’audit, le chiffrement, les intégrations et la gouvernance des données partagées.
- Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales.
- Collaborer avec les propriétaires de produits et les équipes de livraison pour gérer les dépendances, risques, décisions et responsabilités opérationnelles.
- Identifier les occasions d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’IA et les capacités ServiceNow.
Requirements
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience pratique équivalente.
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente avec ServiceNow ou une plateforme d’entreprise, incluant des responsabilités de conseil principal, d’architecture ou de direction technique.
- Connaissance avancée de ServiceNow et expérience de livraison dans de grands environnements complexes.
- Solide expérience en ITSM, administration, configuration, développement, intégration, sécurité et gestion des versions.
- Connaissance pratique de la CMDB, du CSDM, de Flow Designer, d’IntegrationHub, des scripts, des API, des contrôles d’accès, des déploiements et des essais automatisés.
- Capacité à évaluer des enjeux complexes sous plusieurs angles et à communiquer clairement.
- La certification ServiceNow CSA est souhaitée; les certifications CAD, CIS ou CTA sont des atouts.
- L’expérience avec ITOM, SPM, CSM, SecOps, IRM, HRSD, HAM, SAM, Now Assist ou AI Control Tower est souhaitée.
- Une expérience des environnements multi-instances, multifournisseurs ou réglementés est souhaitée.
- Crédibilité technique, jugement solide, capacité d’influencer sans autorité directe et excellentes aptitudes en collaboration et en gestion des parties prenantes.
- Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.
Benefits
- Poste permanent à temps plein au Canada, situé à Montréal ou Toronto.
- Profil de travail hybride avec présence au bureau au moins trois jours par semaine; les personnes retenues doivent être basées au Canada.
- Horaires de travail flexibles selon les besoins de l’entreprise.
- Soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale accessibles dès l’entrée en poste.
- Rabais de 35 % sur les services Bell et offres exclusives de partenaires.
- Environnement de travail inclusif, accessible et axé sur le bien-être.