Tech Lead AI Conversational Agents
Banco Santander, S.A.4 months ago
Madrid, SpainStaff+
Responsibilities
- Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales de chat y voz en producción.
- Guiar a ingenieros y squads mediante patrones de diseño, cookbooks, arquitecturas de referencia y buenas prácticas.
- Gestionar la deuda técnica e influir en la priorización y resolución de iniciativas con Product Owners.
- Colaborar con arquitectos en la evolución, mejora y productización de componentes técnicos.
- Industrializar el uso de agentes de IA mediante capacidades comunes de harnessing, escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura.
- Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agentes humanos.
- Preparar y mantener datasets conversacionales mediante limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
- Definir y ejecutar evaluaciones de precisión, recall, confusión, cobertura, calidad de LLM, evaluación humana y controles de seguridad.
- Integrar agentes con sistemas internos mediante MCPs, APIs, webhooks y bases de conocimiento empresariales.
- Implementar controles de seguridad y cumplimiento relacionados con PII, acceso, auditoría, retención y políticas internas.
Requirements
- Mínimo de 5 años de experiencia en desarrollo de software y proyectos tecnológicos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución.
- Experiencia liderando soluciones tecnológicas y guiando equipos de ingeniería.
- Dominio imprescindible de Python y experiencia en IA aplicada, NLP, ingeniería de software, datos o automatización en producción.
- Experiencia práctica construyendo y manteniendo chatbots o voicebots en producción para web, aplicaciones, WhatsApp o IVR.
- Experiencia con LLMs, prompting, RAG, búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
- Experiencia en analítica y monitorización mediante instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas.
- Experiencia integrando MCPs, APIs REST, webhooks y sistemas corporativos.
- Experiencia con al menos una plataforma conversacional como Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai o Cognigy.
- Conocimientos deseables de MLOps/LLMOps, versionado, despliegues, monitorización y rollback.
- Experiencia deseable en entornos regulados y conocimientos de seguridad, privacidad, PII y GDPR.
- Grado en Ingeniería Informática o de Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.
- Máster o posgrado deseable en IA, Data Science, NLP o Ingeniería de Software.
- Se valoran certificaciones en fundamentos cloud, NLP/Conversational AI, Scrum/Agile, Responsible AI o seguridad.
- Conocimientos de JavaScript o TypeScript, Git, SQL, OAuth/SSO, Postman, preparación y versionado de datos, bases de conocimiento, taxonomías, pruebas conversacionales, regresión, UAT y casos límite.
- Español nativo o equivalente obligatorio e inglés C1 preferido.
Benefits
- Modelo de trabajo híbrido en Madrid, con algunos días remotos, días presenciales y horarios flexibles.
- Acceso a cientos de cursos y a Santander Open Academy.
- Salario competitivo, bonos basados en desempeño y condiciones bancarias preferenciales.
- Seguro de vida, programa global de bienestar BeHealthy y apoyo para cuidado infantil y programas familiares.
- Programa Santander Contigo con servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.
- Membresía de gimnasio o WellHub, centros médicos, subsidio de comidas, estacionamiento, transporte desde varios puntos de Madrid y descuentos para empleados.
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About Banco Santander, S.A.
Banco Santander, S.A. is a global bank providing retail and commercial banking, corporate and investment banking, wealth management, insurance, and payments for individuals, SMEs, corporates, and public institutions. Founded in 1857 and headquartered in Boadilla del Monte (Madrid), it operates across Europe and the Americas through local subsidiaries and digital brands like Openbank, and is publicly traded, including on the New York Stock Exchange.