2 days ago
Berlin, GermanySenior
Responsibilities
- Technisch anspruchsvolle Installationen und Konfigurationen des KI-gestützten Telefonassistenten bei Key Accounts durchführen.
- Komplexe Telefonanlagen, Eskalationsfälle und künftig weitere Doctolib-Produkte im Onboarding verantworten.
- Als technische Ansprechperson für Kunden, deren IT sowie interne Teams aus Sales, Deployment und Product agieren.
- Kolleginnen und Kollegen coachen sowie Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien entwickeln.
- Cross-funktionale Projekte zur Prozessverbesserung initiieren und leiten.
- KI-Tools gezielt zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einsetzen und operative Daten sowie Kundenfeedback in Produkt- und Prozessverbesserungen überführen.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding oder Technical Support mit komplexen Systemen, idealerweise mit Telefonanlagen oder vergleichbarer Telekommunikationsinfrastruktur.
- Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und im Stakeholder Management mit externen Ansprechpartnern und internen Teams.
- Nachweisbare Verantwortung und Wirkung bei Prozess- und Projektverbesserungen.
- Erfahrung im aktiven Einsatz von KI-Tools und in der Förderung ihrer sinnvollen Nutzung im Team.
- Fließendes Deutsch auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
- Bereitschaft zu eigenständigem Lernen und proaktiver Wissensvermittlung.
Benefits
- Festanstellung in Vollzeit in Berlin mit hybrider Arbeitsweise und drei Bürotagen pro Woche.
- Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket bei Arbeit aus dem Büro oder im Hybridmodus.
- 28 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag pro vollem Beschäftigungsjahr, maximal 30 Tage.
- Bis zu 10 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland.
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und langfristiges Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth.
- Parent Care Programm, Mental-Health- und Coaching-Sessions, Essensgutscheine, Snacks und Frühstücksbuffet.
- Gefördertes Sportangebot sowie zusätzliche Unterstützungsangebote für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen.
- Start ab sofort; Interviewprozess mit Talent-Team, Hiring-Manager-Interview inklusive Livecase und mindestens einer Referenzprüfung.
Categories
Solutions Engineering
About Doctolib
Doctolib builds a digital healthcare platform for patients and medical professionals, combining online appointment booking, teleconsultations, and practice-management software. It monetizes via SaaS subscriptions to healthcare providers, while access for patients is free. Founded in 2013 and headquartered in Levallois‑Perret, the privately held company operates across France, Germany, Italy, and the Netherlands and is certified as a B Corp.