Technical Support Engineer - Windows Core (Device & Deployment, Performance & Reliability)
Microsoft1 day ago
Tokyo, JapanMid Level
Responsibilities
- 顧客環境における複雑な Windows・IT システムの問題を、根本原因の特定から解決まで一貫して担当する。
- 仮説設定、データ収集、再現環境の構築、実験、ログ・トレース・メモリダンプ解析を行う。
- 顧客の環境とビジネス要件に応じて回避策、復旧方法、恒久対策を提案する。
- 高緊急度・高複雑度の問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携する。
- 繰り返し発生する問題を分析し、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化の改善につなげる。
- AI を調査、情報整理、データ分析、コード・スクリプト作成、ナレッジ生成に活用し、結果を技術的根拠に基づいて検証する。
- 技術文書、ナレッジ共有、勉強会、メンタリングを通じてチームの技術力向上に貢献する。
Requirements
- サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、または相当する実務経験。
- OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど IT システム構成要素の基礎理解。
- システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングの経験。
- 情報が不足した状況で事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分ける能力。
- 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲。
- 顧客およびチームメンバーと明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力。
- ビジネスレベルの日本語の読み書き・会話能力と、英文技術文書を読んで調査できる能力。
- Windows または Windows Server、Azure、Microsoft 365、Azure Virtual Desktop、Windows 365、Active Directory、Microsoft Entra ID、グループポリシー、仮想化、ストレージ、セキュリティ、解析ツール、PowerShell、Python、C、C++、C# などの経験・知識は歓迎されるが、すべてを満たす必要はない。
- GitHub Copilot などの AI 支援ツール、生成 AI、AI エージェント、AI 出力評価、セキュリティ、Responsible AI、関連資格、英語での技術コミュニケーション経験は歓迎される。
Benefits
- 体系的なオンボーディング、技術トレーニング、1 対 1 のメンター制度を利用できる。
- Microsoft Learn、社内技術コミュニティ、検証環境、国内外のエンジニアとの協働を通じた継続的な学習機会がある。
- シニアサポートエンジニア、サポートエスカレーションエンジニア、専門職、テクニカルリード、マネージャーなどのキャリアパスがある。
- 品川オフィス勤務、またはリモートとオフィス勤務を組み合わせた柔軟なハイブリッド勤務を選択できる。
- 多様な職務経験、専門性、国籍、文化的背景を持つメンバーと協働する環境。
About Microsoft
Microsoft develops operating systems, productivity software, cloud services, developer tools, and consumer devices for individuals, enterprises, and governments. Its main products include Windows, Microsoft 365, Azure, Visual Studio/GitHub, Xbox, and LinkedIn; revenue comes from software subscriptions and licenses, cloud consumption, hardware sales, and advertising. Founded in 1975 and headquartered in Redmond, Washington, Microsoft is a public company traded on Nasdaq.