1 day ago
Toronto, CanadaStaff+
Responsibilities
- Concevoir des architectures de bout en bout pour les plateformes d’IA conversationnelle, les robots de clavardage, les robots vocaux et les assistants d’IA.
- Définir et mettre en œuvre des architectures LLM comprenant l’orchestration, le RAG et les systèmes de récupération des connaissances.
- Diriger l’intégration et le développement de cadres conversationnels évolutifs et multicanaux pour le web, le mobile, la messagerie et les systèmes vocaux.
- Mettre en place la surveillance, l’analytique et les indicateurs de rendement liés à la performance, la précision, la satisfaction et la fiabilité.
- Collaborer avec les équipes produit, UX et de conception conversationnelle sur les dialogues, le ton, les replis et l’escalade humaine.
- Veiller à la sécurité, à l’évolutivité et à la conformité des solutions avec la gouvernance d’entreprise.
- Fournir du mentorat technique aux ingénieurs et développeurs en IA et promouvoir les normes architecturales, la documentation et les meilleures pratiques.
Requirements
- Expertise en compréhension du langage naturel et en grands modèles linguistiques.
- Plus de 5 ans d’expérience avec des plateformes de conception, notamment Dialogflow CX, ainsi que plus de 5 ans d’expérience dans la conception et la maintenance d’expériences conversationnelles axées sur la clientèle.
- Expérience avec les formats d’échange de données, de préférence JSO, et connaissance des services d’infonuagique comme GCP et Azure.
- Expérience en modélisation IA/apprentissage automatique, en contrôle qualité et en vérification de flux conversationnels de bout en bout.
- Connaissance du modèle d’exploitation agile SAFe 5 et expérience de création de diagrammes et de présentations de conception pour les parties prenantes et la haute direction.
- Capacité à analyser les indicateurs clés, les parcours clients et les rapports afin de définir des objectifs, prioriser les améliorations et soutenir l’amélioration continue.
- Connaissance des principes d’accessibilité Web, des cadres d’IA agentique et des technologies d’IA vocale et de reconnaissance vocale.
- Baccalauréat ou maîtrise souhaité en informatique, en IA, en science des données ou dans un domaine connexe.
- Connaissance de JIRA, expérience en pensée conceptuelle, études utilisateurs ou tests d’utilisabilité, et expérience en télécommunications sont des atouts.
- Bilinguisme français-anglais, avec connaissance adéquate du français requise pour les postes offerts au Québec.
Benefits
- Poste permanent à temps plein de cadre, situé à Toronto ou Don Mills, en Ontario.
- Mode de travail hybride avec présence dans un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine; les personnes retenues doivent être basées au Canada.
- Horaires flexibles selon les besoins de l’entreprise.
- Régime complet comprenant des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale dès l’entrée en fonction.
- Rabais de 35 % sur les services Bell et offres exclusives de partenaires.
- Environnement de travail inclusif, accessible et axé sur le bien-être.